Napisz do nas, jesteśmy 24/7

Nasz zespół obsługi pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Brunocasino, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których potrafimy Ci pomóc od razu.

Kanały kontaktu z Brunocasino

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Otwórz go zielonym przyciskiem w prawym dolnym rogu strony, niezależnie czy grasz na komputerze, czy na telefonie. Pierwszą odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu 60 sekund, a w godzinach szczytu do 3 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Możesz też napisać do nas na adres [email protected]. Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle znacznie szybciej, średnio w 4–6 godzin. Dołączaj numer konta lub adres e-mail powiązany z profilem, wtedy nie musimy dopytywać o dane i przyspieszamy całą sprawę.

Nie prowadzimy telefonu infolinii, więc wszystkie sprawy załatwisz przez czat albo e-mail. Oba kanały obsługują te same działy, więc wybór zależy wyłącznie od tego, czy wolisz pisać na bieżąco, czy opisać sprawę szczegółowo z załącznikami, na przykład zdjęciem dokumentu do weryfikacji.

W czym możemy Ci pomóc

Sprawy, które rozwiązujemy codziennie

Nasz zespół obsługuje pięć głównych obszarów: konta graczy i weryfikację KYC, płatności, problemy techniczne, bonusy oraz wsparcie w odpowiedzialnej grze. Poniżej konkretne przykłady, z którymi zgłaszasz się do nas najczęściej.

• Zakładanie konta, logowanie, reset hasła i zmiana danych osobowych
• Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, doposażenie plików, czas przetwarzania do 72 godzin
• Depozyty od 40 PLN i wypłaty od 80 PLN: BLIK, Przelewy24, Przelew tradycyjny, karty, portfele elektroniczne i kryptowaluty
• Nierozstrzygnięta lub opóźniona wypłata, limity 10 000 PLN dziennie i 40 000 PLN miesięcznie
• Błąd podczas gry, zawieszona runda, niedopisany wygrana do salda
• Warunki bonusu powitalnego 100% do 2000 PLN plus 250 darmowych obrotów, wymóg obrotu x40, ważność 7 dni
• Tygodniowy cashback do 20% (maksymalnie 1 000 PLN), freespiny i turnieje slotowe
• Ustawienie limitów depozytów i strat, przypomnienia o czasie gry, samowykluczenie

Weryfikacja przed pierwszą wypłatą

Jeśli przygotowujesz się do pierwszej wypłaty, potrzebujemy trzech rzeczy: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Przesyłasz je przez profil w sekcji bezpieczeństwa, a nie przez czat, dzięki temu pliki trafiają od razu do odpowiedniego działu. Przetwarzamy je do 72 godzin, a status śledzisz samodzielnie w panelu konta.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki, które oszczędzają czas

Zanim otworzysz czat, trzy sprawdzenia rozstrzygają większość spraw w niecałą minutę. Sekcja FAQ na dole strony zawiera odpowiedzi na ponad 40 najczęstszych pytań o bonusy, płatności i weryfikację. W profilu w zakładce weryfikacji widzisz aktualny status KYC: czy dokumenty czekają, są w trakcie, czy zostały zatwierdzone. Historia transakcji pokazuje natomiast wszystkie depozyty i wypłaty z dokładnymi datami, kwotami i statusem realizacji, więc zanim zapytasz o przelew, upewnij się, że nie ma tam wpisu „w trakcie”.

• Sekcja FAQ: odpowiedzi na pytania o bonusy, płatności, KYC i zasady gry
• Status weryfikacji KYC w profilu, zakładka bezpieczeństwa
• Historia transakcji z datami, kwotami i statusem każdej operacji
• Aktualne regulaminy promocji w sekcji bonusów, tam sprawdzisz postęp obrotu x40

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 60 sekund, maksymalnie do 3 minut w godzinach największego ruchu. Czat działa 24/7.

Pod jaki adres wysyłam e-mail?

Napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, średnio w 4–6 godzin.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy telefonu infolinii. Wszystkie sprawy załatwisz przez czat na żywo albo e-mail, oba kanały działają całą dobę.

Dlaczego moja wypłata się wstrzymała?

Najczęściej powodem jest nieukończona weryfikacja KYC. Sprawdź status dokumentów w profilu; jeśli wszystko jest zatwierdzone, napisz na czat i podaj identyfikator transakcji z historii.

Czy obsługa działa po polsku?

Tak, czat i e-mail obsługujemy między innymi w języku polskim, ale też w angielskim, niemieckim, norweskim i fińskim.