Odpowiedzialna gra w Brunocasino

Zapewniamy Ci narzędzia do kontrolowania gry jeszcze zanim pojawi się problem: limity, przypomnienia o czasie i samowykluczenie aktywujesz samodzielnie w profilu, bez kontaktu z obsługą.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Co robimy proaktywnie

Traktujemy Twoje bezpieczeństwo jako element produktu, a nie dodatek do regulaminu. Monitorujemy wzorce zachowań, na przykład nagły wzrost częstotliwości depozytów, gry w nocnych godzinach lub wielokrotne przeładowania konta po przegranej. Gdy system wykryje takie sygnały, kontaktujemy się z Tobą i proponujemy rozmowę, a nie karę.

Co godzinę sesji wysyłamy Ci przypomnienie o rzeczywistym czasie gry i aktualnym saldzie. W oknie przeglądarki i w aplikacji mobilnej widzisz stale, ile właśnie wygrałeś lub przegrałeś, żeby decyzje podejmować na podstawie liczb, a nie wrażenia.

Sygnały, na które warto spojrzeć

Poniższa lista nie służy do stawiania diagnozy. To pytania kontrolne: jeśli odpowiadasz twierdząco na kilka z nich, spróbuj przez tydzień limitów z sekcji poniżej i zobacz, czy to wystarczy.

• Gonisz straty: zwiększasz stawki lub depozyty, żeby odegrać przegraną kwotę.
• Gralibyś dłużej i więcej, niż zaplanowałeś, i regularnie przekraczasz własne limity.
• Ukrywasz rozmiar gry przed bliskimi albo zaniżasz kwoty, gdy o nie pytają.
• Pożyczasz pieniądze na grę albo korzystasz z kredytu, który wziąłeś na inny cel.
• Zaniedbujesz sen, pracę lub obowiązki, żeby móc grać.
• Gra stała się sposobem na stres, smutek lub samotność, a nie rozrywką.
• Czujesz niepokój lub drażliwość, gdy próbujesz przerwać sesję.

Narzędzia, które włączasz sam

Limity i przerwy w profilu

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz w profilu, zakładka Bezpieczeństwo gry, i zaczyna działać natychmiast. Obniżenie limitu działa od razu, podniesienie dopiero po 24 godzinach, żeby decyzja nie była impulsywna.

• Limit depozytu: maksymalna kwota wpłat dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; ustawisz go w zakładce Bezpieczeństwo gry.
• Limit strat: granica netto przegranych w wybranym okresie, po której gra blokuje się do końca cyklu.
• Limit obrotu: maksymalna suma postawionych zakładów, niezależnie od wyniku.
• Przypomnienia o czasie gry: alert co 30, 60 lub 120 minut, z podsumowaniem wyniku sesji.
• Przerwa techniczna: blokada dostępu od 24 godzin do 30 dni, z jednym kliknięciem.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na Twój wniosek, opisana w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Samowykluczenie to decyzja, którą podejmujesz na piśmie przez [email protected] lub czat na żywo, dostępny 24/7. Obsługa potwierdza uruchomienie i od tego momentu blokada obejmuje konto, marketing i możliwość nowej rejestracji z Twoich danych.

Otwarte zakłady rozliczamy do końca zgodnie z warunkami, a środki z salda wypłacamy na Twoje konto płatności standardową ścieżką, do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, 1-3 dni roboczych dla kart i przelewu.

Wznowienie po blokadzie czasowej wymaga pisemnego wniosku złożonego po jej wygaśnięciu i 72-godzinnego okresu ochronnego na naszą decyzję. Samowykluczenia trwałego nie odwracamy, nawet na Twój wniosek, bo chronimy Cię przed decyzją podjętą pod wpływem emocji.

Ochrona nieletnich przed grą

Weryfikacja wieku od pierwszego depozytu

Grę dopuszczamy wyłącznie dla osób od 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy przy pierwszej wypłacie, ale możemy też zażądać dokumentu tożsamości wcześniej, gdy dane w profilu budzą wątpliwości. Konto zweryfikowane negatywnie zamykamy, a depozyty zwracamy źródłem, z którego wpłynęły.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz dostęp do swojego konta hasłem i blokadą ekranu. Dodatkowo polecamy programy kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub wbudowane profile systemowe Windows i macOS, którymi ograniczysz dostęp do stron z grami na urządzeniach, do których dziecko ma dostęp.

Pomoc poza Brunocasino

Telefony i strony zaufania

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę na naszej platformie, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Poniżej findziesz bezpłatne źródła wsparcia dostępne w Polsce i online, skierowane do osób grających oraz do ich bliskich.

Anonimowy Hazardzista, grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, tel. 690 146 146, www.anonimowihazardzisci.org. Uzależnienia Behawioralne, portal porad i terapii online, www.uzaleznieniabehawioralne.pl. Gambling Therapy, międzynarodowe wsparcie online po polsku i w innych językach, www.gamblingtherapy.org, e-mail [email protected].

Napisz do nas w sprawie limitów

Dedykowana ścieżka zgłoszeń

Wsieki dotyczące odpowiedzialnej gry kieruj na adres [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra albo napisz na czacie na żywo, dostępnym 24/7. W zgłoszeniu nie musisz podawać powodu: wystarczy wskazanie narzędzia i okresu, na przykład limit 500 PLN tygodniowo.

Potwierdzenie zmiany wysyłamy w ciągu godziny, a wniosek o samowykluczenie realizujemy natychmiast po weryfikacji tożsamości. Rozmowy prowadzimy bez oceniania, a Twoje zgłoszenie nie wpływa na dostęp do wypłat środków z salda.

Najczęstsze pytania

Jak szybko działa obniżenie limitu depozytu?

Obniżenie limitu w zakładce Bezpieczeństwo gry zaczyna obowiązywać natychmiast. Podniesienie limitu wprowadzamy dopiero po 24 godzinach, żebyś miał czas na przemyślenie decyzji.

Co dzieje się ze środkami po samowykluczeniu?

Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z warunkami, a saldo wypłacamy na Twoje konto płatności: do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, 1-3 dni robocze dla kart i przelewu bankowego.

Czy mogę wznowić konto po samowykluczeniu 6 miesięcy?

Tak, po wygaśnięciu blokady złóż pisemny wniosek na [email protected]. Obowiązuje 72-godzinny okres ochronny na naszą decyzję. Samowykluczenia trwałego nie odwracamy.

Czy rozmowa o problemie z grą wpływa na moje konto?

Nie. Kontakt z obsługą w sprawie odpowiedzialnej gry nie blokuje wypłat ani nie pogarsza statusu konta. Decyzję o limitach lub wykluczeniu podejmujesz sam.